سياسة الاستبدال والاسترجاع

جودة خدمة الزبائن ورضاهم هي من أولويات كوتور كيكس ستوديو، ونحن نسعى لتقديم أفضل الخدمات والمنتجات لكم

وفي حال حدث أي خطأ لا قدر الله أثناء تجهيز الطلب، أو وصلكم منتج فيه عيب مصنعي، فإننا مستعدون لتحمل جميع تكلفة الاستبدال أو التعويض خلال (1-10) أيام من تاريخ الشكوى عبر أي من قنواتنا للتواصل بشرط أن يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال يومين (2) فقط من استلام الطلب

وفي حال رغبة الزبون لإرجاع أو استبدال منتج لأسباب خاصة، فعليه مراسلتنا عبر إحدى قنواتنا للتواصل خلال يومين (2) من تاريخ الشراء لتقديم الطلب، وعند القبول، يقوم الزبون بإرجاع المنتج المراد إرجاعه أو استبداله بشرط عدم فتحه أو استخدامه مع تحمل الزبون لجميع تكاليف الشحن والتوصيل. وبعد استلام المنتج المرجع سيقوم فريقنا بمعاينة المنتج للتأكد من سلامته وبعدها سنقوم بتحويل مبلغ المنتج أو تجهيز الطلب الجديد وإعادة إرساله مع تحمل الزبون لتكلفة التوصيل والشحن أيضاً